Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với website banhtrungthu.orion.vn (website) thuộc quản lý của Công Ty TNHH Thực Phẩm Orion Vina (Công ty).

Khi quý khách hàng truy cập và sử dụng website có nghĩa là quý khách đồng ý và cam kết tuân thủ Điều khoản dịch vụ này và các chính sách được công bố tại website.

Công ty có quyền thay đổi, bổ sung hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản dịch vụ này và các chính sách khác, vào bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại website mà không cần thông báo trước. Nếu quý khách tiếp tục sử dụng website, sau khi các thay đổi đã được đăng tải, đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. Sử dụng website và các hạn chế

Website chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp thông tin về công ty, hàng hóa; thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa và các hoạt động liên quan. Quý khách không được sử dụng website cho các mục đích bất hợp pháp.

Khi truy cập vào website, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.

Khi đăng ký tài khoản, quý khách đồng ý nhận các email quảng cáo từ Công ty. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách thực hiện theo hướng dẫn trong email.

Các nội dung tại website, bao gồm nhưng không giới hạn các tên miền, mã nguồn, thông tin, hình ảnh, logo, cách thức bố trí và các đối tượng quyền sở hữu trí tuệ khác là tài sản thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty. Quý khách chỉ được sử dụng các nội dung này cho mục đích cá nhân phi Thương mại. Bất kỳ hành động nào, bao gồm nhưng không giới hạn bởi trích dẫn, sao chép, tạo tác phẩm phái sinh, truyền đạt, phân phối hay xuất bản vì mục đích thương mại chỉ được thực hiện khi có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Công ty và chỉ được thực hiện với đầy đủ nội dung và ghi rõ nguồn trích dẫn từ website.

Công ty luôn cố gắng để cung cấp nội dung tại website một cách đầy đủ với độ chính xác cao nhất. Tuy vậy, chúng tôi không thể đảm bảo toàn bộ nội dung đều chính xác tuyệt đối, đầy đủ, quý khách cần có được xác nhận của chúng tôi trước khi sử dụng bất cứ nội dung nào được công bố tại website. Vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu quý khách phát hiện bất kỳ nội dung nào chưa chính xác.

Công ty sẽ không chịu trách nhiệm với bất cứ thiệt hại, phiền hà nào phát sinh do việc sử dụng không đúng mục đích hay không thể sử dụng website.

3. Mua hàng

3.1. Đăng ký tài khoản

Chúng tôi khuyến khích quý khách đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào trước khi mua hàng.

Quý khách có trách nhiệm tự quản lý và bảo quản tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, quý khách cần thông báo ngay cho chúng tôi để xử lý. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do tài khoản của quý khách bị truy cập trái phép không do lỗi của chúng tôi.

3.2. Thông tin sản phẩm, chất lượng hàng hóa

Sản phẩm được công bố kèm với thông tin sản phẩm theo quy định về ghi nhãn sản phẩm. Hình ảnh của sản phẩm chỉ mang tính chất minh họa.

Công ty cam kết sản phẩm được trưng bày đều được sản xuất tại cơ sở đáp ứng đầy đủ điều kiện sản xuất và đã được công bố an toàn thực phẩm theo đúng quy định.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa hoàn thành quy trình đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, hình ảnh, âm thanh, đều là tài sản của chúng tôi.

Giá sản phẩm được niêm yết là giá bán đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng. Giá niêm yết của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có và sẽ được người xử lý đơn hàng thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng, phụ thuộc vào vị trí giao hàng của khách hàng mà phí vận chuyển sẽ có sự thay đổi khác nhau ở mỗi đơn hàng.

Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp thông tin chi tiết và chính xác nhất đối với từng sản phẩm, tuy nhiên đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá hoặc thông tin khác của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy và việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi liên hệ được với quý khách (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

3.3. Đặt hàng

Khi có nhu cầu mua hàng, quý khách sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến tại website. Việc đặt hàng có thể dừng lại bất cứ thời điểm nào trước khi hoàn thành việc đặt hàng bằng cách quay trở lại trang chủ website. Nếu quý khách muốn hủy đơn hàng sau khi hoàn thành đặt hàng, vui lòng thông báo cho chúng tôi theo số điện thoại 02835123123. Đơn hàng sẽ chỉ được hủy trước khi được xác nhận.

Khi đặt hàng, quý khách được yêu cầu phải cung cấp các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi đặt hàng. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, công ty có quyền từ chối thực hiện giao dịch.

Khi quý khách đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách mã số đơn hàng thông qua email do quý khách cung cấp. Thông tin đơn hàng sẽ được bộ phận xử lý đơn hàng tiếp tục xử lý, người xử lý đơn hàng sẽ liên lạc với quý khách để xác nhận đơn hàng, bao gồm việc giao hàng và thanh toán, chứng từ liên quan thông qua số điện thoại và email mà quý khách đã cung cấp khi đặt hàng. Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin được yêu cầu khi đặt hàng. Tùy thuộc vào tính chất của đơn hàng (đối tượng khách hàng, số lượng hàng hóa, địa điểm giao hàng), Công ty sẽ quyết định tự thực hiện hoặc giao cho đơn phân phối hợp pháp của Công ty thực hiện đơn hàng sau khi được xác nhận.

Các chương trình khuyến mại của Công ty sẽ được áp dụng tại từng thời điểm và được công bố tại website. Để tham gia, quý khách vui lòng đọc kỹ thể lệ của chương trình sẽ được công bố tại website và có thể được thay đổi vào từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

4. Thanh toán an toàn và tiện lợi

Khi người xử lý đơn hàng liên hệ Quý khách để xác nhận đơn hàng, các phương thức thanh toán sẽ được cung cấp để Quý khách lựa chọn, nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách nên trao đổi rõ với người xử lý đơn hàng trước khi đưa ra quyết định. Các phương thức thanh toán được Công ty chấp nhận bao gồm:

4.1 Thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản của Công ty với thông tin như sau:

+ Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ORION VINA

+ Số tài khoản: 790000517645

+ Ngân hàng: NH TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CN HỒ CHÍ MINH

Sau khi hoàn thành việc chuyển khoản, quý khách thông báo cho người xử lý đơn hàng để xác nhận việc thanh toán thành công.

4.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD): 

Quý khách thanh toán trực tiếp cho người giao hàng (là nhân sự của Công ty hoặc nhân sự nhà phân phối của Công ty hoặc nhân sự của đơn vị giao hàng), việc thanh toán chỉ nên được thực hiện sau khi Quý khách đã kiểm tra hàng hóa đúng với đơn hàng.

4.3. Hình thức thanh toán đối với số lượng lớn:

Đối với đơn hàng từ 200 hộp (4 bánh) trở lên (hoặc trường hợp khác theo thống nhất của hai bên), Quý khách sẽ ký hợp đồng mua bán trực tiếp với Công ty. Việc thanh toán sẽ thực hiện theo quy định tại Hợp đồng được ký kết chia thành 2 đợt: tạm ứng 50% khi ký hợp đồng và thanh toán 50% khi nhận hàng.

5. Các vấn đề đơn hàng và vận chuyển

5.1. Các phương thức giao hàng:

- Khách hàng tới trực tiếp địa điểm phân phối hàng gần nhất để trực tiếp nhận hàng.

- Công ty giao hàng tới địa điểm do khách hàng yêu cầu.

- Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển.

5.2. Thời gian giao hàng ước tính: Tất cả các đơn hàng sẽ được giao trong khoảng 1-5 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận tùy thuộc vào địa điểm và phương thức đặt giao hàng. Khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh sẽ giao trong thời hạn từ 1-2 ngày và khu vực ngoại thành thành phố Hồ Chí Minh từ 3-5 ngày.

5.3. Giới hạn giao hàng: Do giới hạn về khả năng vận chuyển, công ty sẽ không giao hàng tới các địa bàn chưa có hệ thống giao thông thông thường có thể tiếp cận được. Khi phát sinh đơn hàng tới các địa bàn này, công ty sẽ liên hệ với khách hàng theo thông tin được cung cấp khi đặt hàng để thông báo về khả năng giao hàng và thỏa thuận địa điểm giao hàng gần nhất có thể giao tới.

5.4. Phí giao hàng: tùy thuộc vào tính tất đơn hàng và phương thức giao hàng, phí giao hàng nếu phát sinh sẽ được thống nhất với khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

5.5. Hủy đơn hàng do chậm giao hàng: Đối với đơn hàng giao sau thời hạn ước tính, khách hàng có thể hủy đơn hàng bằng cách liên hệ với công ty theo số điện thoại 02835123123

5.6. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ logistic:

- Có trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao nhận hàng hóa (ảnh chụp và chữ ký người nhận hàng) tới người mua và người bán khi có yêu cầu.

- Chịu trách nhiệm về thời gian giao hàng theo thỏa thuận.

- Đảm bảo sự an toàn của hàng hóa khi vận chuyển

6. Kiểm tra khi nhận hàng và đổi trả

6.1. Kiểm tra và điều kiện đổi trả

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

6.2. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ và không quá 7 ngày đối với lỗi của nhà sản xuất mà không thế phát hiện bằng cách thông thường.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Sản phẩm lỗi cần đổi trả phải được chuyển trả cho công ty trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

6.3. Chi phí đổi trả

Với những sản phẩm lỗi do công ty, toàn bộ chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả sản phẩm sẽ do công ty chi trả hoặc hoàn trả lại cho khách hàng nếu có chứng từ hợp pháp.

Tiền mua hàng sẽ được trả lại cho khách hàng trong thời gian hạn 60 ngày kể từ ngày sản phẩm bị trả lại được công ty tiếp nhận. Công ty sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất hình thức hoàn tiền.

7. Nghĩa vụ các bên

7.1. Nghĩa vụ công ty 

Cam kết giao đúng thời gian, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng địa điểm như đã cam kết.

Cam kết hàng hóa còn hạn sử dụng, đảm bảo Vệ sinh an toàn thực phẩm và phải đảm bảo nguồn gốc hàng hóa phải hợp pháp, không cung cấp hàng giả, hàng kinh doanh do sản xuất lậu, hàng kém chất lượng, hàng hết hạn sử dụng

Có nhiệm vụ giải quyết đổi sản phẩm lỗi, nếu đó là lỗi do quá trình sản xuất, vận chuyển (hộp bị móp méo, rách, thiếu sản phẩm ỏ trong và quá hạn sử dụng). Số lượng hàng lỗi phải có biên bản xác nhận đầy đủ của hai bên sau khi kiểm tra ngay tại địa điểm giao nhận hàng.

Cung cấp hóa đơn tài chính hợp pháp, biên bản giao nhận hàng hóa và những chứng từ có liên quan đến hàng hóa.

7.2. Nghĩa vụ của khách hàng:

Tiếp nhận hàng theo đúng đơn đặt hàng

Thanh toán đúng thời gian và số tiền theo đơn đặt hàng

Kiểm tra số lượng và chất lượng, xác nhận ngay tại thời điểm giao nhận hàng

8. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại website đều sẽ được giải quyết trước tiên bằng hình thức thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh, nếu không thể thương lượng được một bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Chính sách bảo mật thông tin, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân

Chính sách này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin, dữ liệu cá nhân thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang website khi Quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi.

Chúng tôi sử dụng thông tin, dữ liệu của Quý khách để liên lạc khi cần thiết liên quan đến việc Quý khách sử dụng website của chúng tôi, để trả lời các câu hỏi hoặc gửi tài liệu và thông tin Quý khách yêu cầu.

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng. 

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

9.1. Mục đích thu thập, xử lý dữ liệu:

Mục đích của việc thu thập và xử lý dữ liệu gồm:

- Hỗ trợ khách hàng: mua sản phẩm, thanh toán.

- Cung cấp thông tin dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.

- Gửi thông báo các chương trình, dịch vụ mới nhất của chúng tôi.

- Giải quyết vấn đề phát sinh khi sử dụng dịch vụ.

9.2. Phạm vi thu thập thông tin, dữ liệu:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân sau của khách hàng khi tiến hành đặt hàng hoặc khi đăng kí tài khoản trên website: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ Email, giới tính, ngày tháng năm sinh.

9.3. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ tại máy chủ của website banhtrungthu hoặc được lưu trữ dưới hình thức khác hợp pháp cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng hoặc khi chúng tôi quyết định hủy bỏ và dừng lưu trữ

9.4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận

Mục đích bán hàng: nhân viên, đại lý phụ trách việc thực hiện đơn hàng của Khách hàng. Phạm vi tiếp cận: Toàn bộ thông tin.

Mục đích giao hàng: đơn vị chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng. Phạm vi tiếp cận: Tên, địa chỉ giao hàng và số điện thoại.

Chăm sóc khách hàng: nhân viên, đại lý, đối tác thực hiện việc việc chăm sóc khách hàng. Phạm vi tiếp cận: Toàn bộ thông tin.

Tùy vào khả năng của công ty vào từng thời điểm, các hành động, mục tiêu được nêu tại Mục 1 sẽ do công ty tự thực hiện hoặc liên kết, thuê ngoài bên thứ ba để thực hiện, khi đó thông tin sẽ được xử lý và chia sẻ cho bên thứ ba đó với điều kiện bên thứ ba luôn phải áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân và tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin được nêu tại đây.

Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

9.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, xử lý dữ liệu

• Công ty TNHH Thực phẩm Orion Vina
• Địa chỉ kho hàng: Lô E-13-CN đường NA3, khu công nghiệp Mỹ Phước 2, Phường Mỹ Phước, Thị xã Bến Cát, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
• Địa chỉ liên hệ: Tầng 22, TTTM Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 02835123123
• Fax: 02835123123
• Email: orionhcm@orionworld.com

9.6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu:

Nếu quý khách có bất cứ về yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, quý khách có thể: Gọi điện trực tiếp về số điện thoại: 02835123123 hoặc gửi email về địa chỉ: orionhcm@orionworld.com

9.7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại nào vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 02835123123 hoặc gửi email về địa chỉ: orionhcm@orionworld.com.